930 511 340

Objet social de 930 511 340

La principale tâche d'un customer care representative consiste à traiter les problèmes des clients et à les résoudre de manière rapide et efficace. Le customer care representative interagit avec les clients par divers canaux et doit être capable de cerner immédiatement le contexte de son problème. Il veille à ce que toutes les préoccupations légitimes des clients soient traitées sans délai. Il doit être rapide, exceller dans les conversations avec les clients, maîtriser le produit/service et avoir une attitude positive qui n'est pas ébranlée par une mauvaise interaction avec le client. Responsabilités clés d'un CRR : - S'approprier les problèmes des clients - Dépanner les problèmes et les accompagner jusqu'à leur résolution - Transmettre les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées - Recueillir des informations rapides et précises auprès des clients - Documenter/alimenter les connaissances sous forme d'articles de solution - Maîtriser l'utilisation d'un logiciel de gestion du service client - Être garant de la satisfaction de nos coureurs dans une approche humaine - - **Interagir au quotidien avec les coureur(se)s** pour enrichir l'expérience client, répondre aux questions, encourager l'engagement et incarner les valeurs de Campus. - **Participer au déploiement de la stratégie communautaire** dans le but d'apporter l'expertise nécessaire aux attentes des Campusien(ne)s - **Identifier les besoins et les intérêts de la communauté** pour en informer les équipes concernées mais aussi pour créer du contenu et animer la communauté - **Assurer le suivi des objectifs** vis à vis de l'expérience client et ajuster les approches en fonction des résultats obtenus.