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Customer Success. Assistance et support aux utilisateurs d'une application mobile et web : réponse aux demandes, gestion des retours, création de tickets de bugs, suivi et transmission aux équipes produit et techniques, participation aux tests fonctionnels et à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Mon activité de Customer Success consiste principalement à répondre aux retours et aux demandes des utilisateurs via un centre d'assistance en ligne. Je prends en charge la gestion et la qualification des retours utilisateurs sous forme de tickets, l'identification des bugs récurrents et leur transmission aux équipes techniques et produit. Je participe également au suivi de la résolution de ces bugs et à la priorisation des demandes d'amélioration en collaboration avec les équipes produit. Mon rôle inclut la rédaction de synthèses régulières des retours clients, la mise en évidence des tendances, ainsi que la formulation de recommandations concrètes visant à améliorer l'expérience utilisateur. Je contribue aussi à l'amélioration continue du produit en participant aux phases de test de nouvelles fonctionnalités, afin de vérifier la fluidité et la conformité avant leur mise en production.